Häufig gestellte Fragen (FAQ)
 |
||
 |
||
 |
||
 |
||
 |
Sie haben eine Frage zu einem Artikel? Kontaktieren Sie uns!
Rufen Sie uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800 / 5 76 46 000 an (Montag bis Freitag² in der Zeit von 10 bis 18 Uhr) an oder senden Sie eine E-Mail an service@1edu.de. Bitte geben Sie hier auch eine Kontaktnummer an, falls Sie zurück gerufen werden möchten.
E-Mail-Anfragen werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.
ACHTUNG!
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail von uns erhalten, dann prüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Account mit dem Sie sich in unserem Webshop auf www.1edu.de registriert haben.
Ihre persönlichen Daten wie Liefer- und Rechnungsanschriften finden Sie in Ihrem Benutzerkonto.
² = außer an bundeseinheitlichen Feiertagen
Ich habe bestellt und möchte bezahlen.
Sie erhalten nach Ihrem Bestelldurchlauf automatisiert eine E-Mail-Bestätigung mit der wir Ihre Bestellung annehmen. Dort finden Sie alle weiteren relevanten Schritte erklärt.
Welche Zahlmethoden werden akzeptiert?
Wir arbeiten mit dem zweifach TÜV zertifizierten Anbieter Sofortüberweisung zusammen, akzeptieren aber auch Vorkasse per manueller Überweisung auf unser folgendes Konto:
Empfänger: 1edu GmbH
Name der Bank: Postbank Berlin
BLZ: 100 100 10
Kontonummer: 29 67 81 04
Betreff: Auftrags-/Bestellnummer
IBAN: DE10100100100029678104
BIC / SWIFT: PBNKDEFF
Adresse der Bank: Hallesches Ufer 60, D-10963 Berlin
Bitte geben Sie als Verwendungszweck unbedingt Ihre Auftrags-/Bestellnummer an!
Des Weiteren bieten wir Ihnen die Zahlung per Kreditkarte (Visa/Mastercard) und Giropay an.
Weitere Zahlungsarten wie Bankeinzug, American Express-Kreditkarte und PayPal-Guthaben sind mit unserem Partner PayPal möglich!
Wann wird der geschuldete Betrag eingezogen?
- Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
- Direktüberweisungen an uns via Giropay und/oder Sofortüberweisung erfolgen mit Abschluss Ihrer Bestellung.
- Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
- Alle Zahlungarten, welche über PayPal erfolgen, werden sofort durch PayPal eingezogen.
Wann und wo erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung bekommen Sie nach Zahlungseingang als E-Mail im PDF-Format zugeschickt. Falls Sie noch keinen Adobe Acrobat Reader installiert haben, können Sie dieses Programm hier downloaden. Alle Rechnungen werden Ihnen auch in Ihrem Kundenkonto als PDF zum Download bereitgestellt.
Wer ist eigentlich bezugsberechtigt?
In der Produktbeschreibung finden Sie Angaben, ob ein Bildungsnachweis erforderlich ist und welche Personengruppen bezugsberechtigt sind. Artikel mit "EDU", "Academic" oder "Student & Teacher" in der Artikelbezeichnung sind grundsätzlich nachweispflichtig.
Der Bildungsnachweis wird erst nach Aufgabe der Bestellung benötigt. Eine entsprechende Aufforderung findet sich dann auch in der Bestellbestätigung, die Sie direkt nach dem Kauf per E-Mail erhalten.
Für Produkte die einen Bildungsnachweis zwingend vorsehen, benötigen wir folgende Dokumente:
- Für Schüler eine Kopie des Schülerausweises mit Lichtbild oder eine Bestätigung der Schule
- Bei Studenten eine Immatrikulationsbescheinigung
- Auszubildenden senden uns bitte eine unterzeichnete Bescheinigung der Berufsschule
- Lehrer, Dozenten, Professoren benötigen eine Bescheinigung der Bildungseinrichtung
Das 1edu Nachweisformular können Sie sich hier downloaden.
Welche Einschränkungen gibt es?
Diese Nachweise sollten bei ein Ausstellungs- bzw. Gültigkeitsdatum (Beginn und Ende der Ausbildung/Schulung/des Kurses/der Schulpflicht, ect.) beinhalten.
Bescheinigungen müssen auf offiziellem Briefpapier der Bildungseinrichtung erbracht werden oder formlos mit Stempel und Unterschrift.
Nachweise älter als 6 Monate ab Ausstellungsdatum können u.U. nicht mehr akzeptiert werden.
Wie erbringe ich den Nachweis?
Der schnellste Weg ist das Hochladen in Ihrem Kundenbereich unter Nachweiscenter.
Alternativ ist auch eine Zusendung per Post, E-Mail an Nachweis@1edu.de oder via FAX: 0180 / 5 76 46 005* möglich. Bitte geben Sie hierbei Ihre Kundennummer an!
Bitte beachten Sie, dass eine Zusendung per Post länger benötigt um uns im Kundencenter zu erreichen!
1edu GmbH
Nachweiscenter
Oranienburger Straße 69
10117 Berlin
Wie lange dauert die Prüfung meiner Berechtigung?
Wir prüfen alle Nachweise innerhalb eines Werktages.
Falls Sie für das bestellte Produkt nicht berechtigt sein sollten, informieren wir Sie per Email.
Was muss ich noch beachten?
Ohne einen gültigen Nachweis werden mit "Bildungsnachweis" gekennzeichnete Produkte nicht versandt. Nachweisfreie Artikel können als Teillieferung zum Versand gebracht werden. Können Sie für nachweispflichtige Produkte keinen gültigen Nachweis erbringen, erlischt das Vertragsverhältnis in Bezug auf die nachweispflichtigen Produkte. Falls Sie bereits für diese Produkte gezahlt haben, werden wir Ihnen selbstverständlich umgehend den hierfür entrichteten Kaufpreis erstatten.
Besonderheit bei Adobe Produkten
Schüler und Studierende
Schüler und Studierende müssen die Kopie eines gültigen Schüler-/Studienausweises mit Namen, Ausstellungsdatum und Lichtbild vorlegen. Falls kein Ausweis vorgelegt werden kann, der diese Kriterien erfüllt, wird auch ein gültiger Lichtbildausweis in Kombination mit einer Bescheinigung über den Schüler- bzw. Studierendenstatus akzeptiert:
- Offizieller und aktueller Schüler- bzw. Studienausweis ohne Lichtbild mit Name und Datum
- Offizielle und aktuelle Bescheinigung der Bildungseinrichtung, die den Namen der Ausbildungsstätte und des Schülers bzw. Studierenden aufweist
- Offizielle und aktuelle Rechnung über entrichtete Schul- oder Studiengebühren, die den Namen der Ausbildungsstätte und des Schülers bzw. Studierenden aufweist
- Offizielles und aktuelles Zeugnis, das den Namen der Ausbildungsstätte und des Schülers bzw. Studierenden aufweist
- Sonstiger offizieller, datierter Nachweis über den Status als Schüler bzw. Studierender
Schüler bzw. Studierende unter 18 Jahren und ohne gültigen Lichtbildausweis können ein offizielles Schreiben ihrer Bildungseinrichtung vorlegen, das ihren Namen und ihren aktuellen Schüler- bzw. Studierendenstatus belegt.
Dozenten, Lehrkräfte und Mitarbeiter einer Bildungseinrichtung
Dozenten, Lehrkräfte und Mitarbeiter müssen die Kopie eines gültigen Ausweises über die Zugehörigkeit zu einer Bildungseinrichtung mit Namen, Ausstellungsdatum und Lichtbild vorlegen. Falls kein Ausweis vorgelegt werden kann, der diese Kriterien erfüllt, wird auch ein gültiger Lichtbildausweis in Kombination mit einem Nachweis über ihre aktuelle Beschäftigung bei einer Bildungseinrichtung akzeptiert:
- Aktueller Gehaltsnachweis
- Offizielles Schreiben des Arbeitgebers
Wann ist der Nachweis über die Bezugsberechtigung zu erbringen?
Der Nachweis muss zusätzlich zur Vorlage bei uns nach dem Kauf bei Adobe vorgelegt werden. Dann erhalten Sie eine Seriennummer für Ihre Student and Teacher Edition. Genauere Anweisungen zur Vorlage des Berechtigungsnachweises sind der Student and Teacher Edition beigefügt.
Wie ist der Nachweis zu erbringen?
Mit der Student and Teacher Edition erhalten Sie eine Web-Adresse, unter der Sie eine digitale Kopie Ihres Berechtigungsnachweises hochladen müssen.
Welche digitalen Formate sind für den Berechtigungsnachweis zulässig?
Die Kopie Ihres Berechtigungsnachweises können Sie mit einer Digitalkamera oder einem Scanner erstellen. Alle Dokumente müssen in Originalgröße kopiert werden und deutlich lesbar sein. Zulässige Formate sind JPEG, GIF, BMP, TIF und PDF. Die Datei darf nicht größer als 3 MB sein.
Wie lange dauert die Prüfung des Berechtigungsnachweises?
Die Bearbeitung kann bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen. Anschließend erhalten Sie von Adobe eine Bestätigung der Bezugsberechtigung und Ihre Seriennummer.
Kann die Student and Teacher Edition bereits eingesetzt werden, während der Berechtigungsnachweis geprüft wird?
Ja. Sie können das Produkt als Testversion installieren und nutzen, bis Sie die Seriennummer von Adobe erhalten. Die Software kann bis zu 30 Tage im Testmodus verwendet werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unser Versandkostensatz beträgt €4,95 pro Bestellung für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Bei Nachbestellungen kann unter Umständen ein weiterer Versandkostensatz anfallen.
Für Expresslieferungen erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot. Rufen Sie uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800 / 576 46 000 an (Montag bis Freitag² von 10 bis 18Uhr) an oder senden Sie eine E-Mail an service@1edu.de. Bitte geben Sie hier auch (falls bereits bestellt, die Bestellnummer sowie) eine Kontaktnummer an, damit wir Sie schnellst möglich zurück rufen können.
² = außer an bundeseinheitlichen Feiertagen
Wie lange dauert die Lieferung? Mit wem liefern Sie?
Unsere Logistikdienstleister sind u.a. DHL, Hermes, FedEx und UPS. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind der jeweiligen Produktbeschreibung zu entnehmen. Ist ein Berechtigungsnachweis erforderlich, beginnt die Lieferfrist erst zu laufen, sobald der erforderliche Berechtigungsnachweis bei uns eingegangen ist.
Packstationen: Der Versand an eine DHL Packstation ist leider nur für ausgewählte Artikelgruppen möglich. Kontaktieren Sie uns für weiterführende Informationen.
Postfächer: Leider können wir nicht an Postfächer / postlagernd versenden.
Kann die Ware auch selbst abgeholt werden?
Eine Abholung ist derzeit nur für ausgewählte Artikelgruppen möglich. Kontaktieren Sie uns für weiterführende Informationen.
Lieferung von Artikeln die aus mehreren Packstücken bestehen
Einige Artikelgruppen werden getrennt ausgeliefert. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen erhalten.
Falls ein Produkt aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar ist, werden wir verbleibende lieferfähige Artikel zum Versand geben. Eine kostenfreie Nachlieferung wird garantiert (sofern das Produkt verfügbar ist).
Rücksendungen
Wir bieten Ihnen einen komfortablen Rückversand an - bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter www.1edu.de/RMA:
HINWEISE FÜR KUNDEN AUS DEM AUSLAND
Derzeit können wir keine Bestellungen an ausländische Adressen versenden.
Wir bieten Ihnen in Österreich unter www.1edu.at einen separaten Onlineshop an.
Als Schweizer Kunde können Sie bei unserem Partner www.diraction.ch einkaufen.
Als Online-Versandhändler bevorzugen wir die Kommunikation per E-Mail an service(at)1edu.de. Anfragen können auf diesem Wege viel schneller und effizienter bearbeitet werden als telefonische Anfragen, bei denen in vielen Fällen nicht alle nötigen Informationen vorliegen. Außerdem gibt es bei E-Mail-Anfragen auch kein Besetzt-Zeichen oder eine Warteschleife, wenn einmal mehrere Anrufer gleichzeitig anfragen möchten.
Für den Fall der Fälle sind wir für unsere Kunden auch telefonisch auf unserer kostenfreien Service-Hotline erreichbar und zwar:
Montag bis Freitag² in der Zeit von 10.00 bis 18.00 Uhr.
Tel: 0800 / 576 460 00
Fax: 0180 / 576 460 05*
Falls Sie uns ein Fax senden, achten Sie bitte unbedingt darauf, uns alle relevanten Daten zu Ihrer Anfrage mitzuteilen. Alle schriftlichen Anfragen (E-Mail, Fax) werden Montag - Freitag² in der Regel innerhalb von 2 Werktagen beantwortet.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team von 1edu - IHREM INTERNETBILDUNGSSHOP NUMMER 1!
1edu FAQ - Häufige Fragen zu folgenden Themen:
Produkte/Artikel | Bezahlung | Bildungsnachweis | Lieferung und Versand | Kontakt
